Design & Branding

 Aan de hand van het volgende schema zal ik de merken Lego, Philips en Orange analyseren.

 

 Lego

Strategisch design
Lego heeft een heel sterke merkidentiteit. De huisstijl, het logo en het kleurgebruik zijn wereldwijd zeer herkenbaar en wordt altijd consequent doorgevoerd in alle producten en productverpakkingen. Lego richt zich op kinderen in verschillende leeftijdscategorieën. Daarnaast blijft Lego op de lange termijn innoveren en haar producten uitbreiden. Zo zijn er nu zelf te bouwen, bestuurbare robots te krijgen Maar naar elke groep toe, en binnen alle nieuwe producten, communicatie en designs blijft de basisgedachte van Lego zichtbaar. Zo kun je bijvoorbeeld ook je eigen ontwerpen ‘bouwen’. De verschillende producten zijn ook allemaal te combineren naar ieders zin. Lego is ondertussen bijna een begrip geworden. Soortgelijk speelgoed, of blokjes wordt vaak onder de noemer Lego geplaatst.

Tactisch design
In haar communicatie naar buiten toe, zoals in folders of tv-commercials, wordt er een beroep gedaan op de fantasie van de kinderen. De basis met de herkenbare blokjes en poppetjes en het logo komt altijd terug, maar steeds in een andere vorm. Zo kan er ingespeeld worden op trends of thema’s, zonder met een geheel niet product op de markt te komen. Voorbeelden hiervan zijn Star Wars of Sponge Bob. Promotie zal altijd wat meer zijn tijdens de feestdagen zoals sinterklaas of kerst, waarin er weer cadeautjes gekocht worden voor de kinderen.

Lego land is een onderdeel dat bijdraagt aan de beleving om het merk Lego heen. Ook is er bijvoorbeeld de FIRST Lego League. Hier kunnen kinderen mee doen aan een technologiewedstrijd. Ook dit draagt bij aan het versterken van de merklading.

Operationeel design
Formulieren of productinformatie is vooral gericht op de ouders. Aangezien kleine kinderen nog niet kunnen lezen. Grotere kinderen niet in staat zijn bepaalde dingen te begrijpen of niet bevoegd zijn beslissingen te nemen. De tone of voice zal hier dan ook serieuzer van aard zijn. Het is wel belangrijk om juist deze groep ook te betrekken binnen de communicatie om dat de ouders degene zijn die overtuigd moeten worden om hier geld aan uit te geven. Hier zal dus educatieve waarde die Lego heeft meer centraal staan dan het speel- en fantasiegehalte. Wel wordt hier ook de herkenbare huisstijl doorgevoerd. Misschien op een wat meer sobere en zakelijke manier waar minder.

Philips

Strategisch design
Vanaf 1995 was de slogan van Philips ‘Let’s make things better’. In 2004 werd met een wereldwijde campagne het nieuwe motto ‘Sense and simplicity’ geïntroduceerd. Deze nieuwe slogan, met nieuwe huisstijl hebben zijn direct doorgevoerd in al hun werkgebieden. Gezondheidszorg, lifestyle en technologie. Ze willen vertellen dat ze bij het leveren van producten, zich concentreren op de wens van de consument. Zowel intern als extern wordt er gecommuniceerd met dit nieuwe design. Het design van producten, promotiecampagnes, huisstijl, verpakkingen enzovoorts worden allemaal ontworpen vanuit hetzelfde uitgangspunt en met dezelfde herkenbare en terugkerende elementen.

Tactisch design
Nieuwe producten worden geïntroduceerd middels reclame op tv, online en printmedia. De stijl is elke keer in de lijn van ‘Sense en simplicty.

Operationeel design
Ook de bedrijfsstrategie is gebaseerd op het huidige motto. Alle communicatie om het verkopen van de producten heen, van het productieproces tot het helpen van klanten, licht in de lijn van ‘Sense and simplicity’. Hiermee versterkt Philips de boodschap die zij wil vertellen.

Orange

Strategisch design
Orange heeft een heel sterk onderscheidend vermogen binnen de markt van de mobiele telefonie met haar sterke en opvallende huisstijl. Naast telefonie biedt zij ook andere producten en diensten die te maken hebben met communiceren. De oranje kleur en de slogan ‘The world in bright, the world is orange’, komt terug in alle uitingen. Winkels, producten, verpakkingen en promotiemateriaal.

Tactisch design
Binnen het overkoepelende thema zorgt orange ervoor dat ze steeds vooruitstrevend bezig zijn. Kleine actie’s als flyeren doormiddel van hypertag, heeft niet alleen effect op de korte termijn, maar versterkt ook het motto van Orange. Ook het sponsoren van bijvoorbeeld het North Sea Jazz Festival en het openen van de flagship store in stijl van de hele Orange uitstraling draagt bij aan de merklading.

Operationeel design
Ook op operationeel niveau blijft de waarde van het merk altijd gewaarborgd, al zal dit allemaal wat zakelijker tonen.

Sikkensprijs & NIMA Marketingprijs

De vraag was aan wie ik in 2010 de Sikkensprijs en de NIMA Marketingprijs zou uitreiken. Op dit moment zou ik gaan voor de postbank. Zie de powerpoint-presentatie voor mijn motivatie.

http://stud.cmd.hro.nl/0757484/jaar4/crm/postbank.ppt >>

Vragen aan Michael Nederlof

 Michael Nederlof is de oprichter en directeur van Skoeps. Voorheen werkte hij als directeur Verkoop & Communicatie bij PcM Dagbladen. Daarvoor was hij gedurende vier jaar VP Marketing & Sales voor GlobalCollect (onderdeel TNT Postgroep). Eerder werkte hij in marketing/salesfuncties voor Spring, TNT Benelux, Nieuwe Revu en Admedia.

- Hoe staat u tegenover de verhalen dat het werk van journalisten en persfotograven in gevaar zou komen door de opkomst van burgerjournalistiek?

- Is Skoeps een vervanging van andere ‘officele’ nieuwssite’s of meer een aanvulling op..?

- Wat motiveert mensen volgens u om hun persoonlijke ervaringen te delen met de hele wereld via internet?

- Hoe beinvloed online media de manier waarop printmedia zichzelf moet presenteren (met betrekking tot nieuwsvoorziening)?

- Is met de opkomst van journalistiek het nieuws minder betrouwbaar geworden?

Doelgroep MTV

User generated content

Bekijk de presentatie (.ppt) >>

SWOT - Postsecret.com

Postsecret.com is een onderdeel van het kunstproject van Frank Warren. Dit ‘kunstwerk’ is tot stand gekomen door gebruik te maken van de input van buitenstaanders. Frank is begonnen met het project door aan vreemden te vragen (door het achterlaten van postkaarten) om anoniem een geheim in te sturen ten behoeve van een kunstproject. Dit was in 2004. De hoeveelheid kaarten die hij ontving was overweldigend. Later is hij de kaarten ook gaan publiceren op zijn website. Zo is het project ondertussen wereldwijd bekend geworden en blijven er nog steeds postkaarten binnen komen.

Ik vind dit een goed voorbeeld waar gebruik wordt gemaakt van user generated content zonder dat er een commerciele invalshoek is. Dit laat zien dat veel mensen schijnbaar de behoefte hebben om (anoniem) persoonlijke informatie te kunnen delen, zonder dat zij hier direct iets voor terug krijgen. Niet alleen de bedrijfswereld kan gebruik maken van dit fenomeen, ook de users halen er iets uit voor zichzelf.

Bekijk de presentatie met swot-analyse >>

Ralf Beuker over design management

Ralf Beuker - http://www.design-management.de
Chris Gee - http://www.thepreparedmind.com

Samenvatting

In een interview met Ralf Beuker door Chris Gee wordt er gesproken over design management. Er wordt ingegaan op de verschillende betekenissen van dit begrip en het belang van design management binnen bedrijven. Daarnaast wordt er gesproken het werk van Ralf als consultant en als leraar van afstudeerders. Verder worden er een aantal voorbeelden gegeven waarin duidelijk wordt hoe design management het succes van een bedrijf kan bepalen.

De eerst voor de hand liggende vraag in het interview is’: ‘Wat is design management en waarom is het zo belangrijk?’. Uit de reactie van Ralf blijkt dat hier geen pasklaar antwoord voor is. Design management kan vanuit twee kanten bekeken worden.

Ten eerste kan het duiden op het managen van het designproces. Het goed laten verlopen van schets tot uitvoering van een product. De tweede betekenis gaat over de vraag hoe design kan bijdragen aan betere producten voor de klanten, en het onderscheidende vermogen op de markt. Over deze betekenis zal dit gesprek gaan.

Management wordt vaak gezien als iets voor grote bedrijven. Iets wat ver weg staat van de designer. Veel kleine ondernemingen of onafhankelijke designers, zoals freelancers, zien niet hoe design management in hun geval zinvol kan zijn. Toch kan design management ook deze kleine ondernemers helpen betere producten neer te zetten. Steeds meer zijn designers genoodzaakt samen te werken met mensen uit allerlei disciplines (consultants, pr, copywriters, programmeurs, etc.). Ter verduidelijking van het belang van design management wordt er een citaat aangehaald van Peter Gorb.

“The reason is there’s a huge river of misunderstanding between the design and the business world. You have to start building a bridge between them.”

Designers moeten de taal van management leren te begrijpen. Dit is relevant voor zowel kleine bedrijven die beter contact met hun klanten willen, als voor grote bedrijven met een interne designafdeling die nieuwe productideeen nodig heeft. Het is ook belangrijk dat designers inzien dat zij zelf het initiatief moeten nemen en niet kunnen afwachten dat het inzicht in managment naar hun toe komt.

Ralf probeert zijn studenten en klanten dan ook te leren begrijpen hoe producten tot stand komen en aan welke drie eisen een goed product op het gebied van design aan moet voldoen.

- Productdesign: Het product dient functioneel te zijn. Het moet zo ontworpen zijn dat klanten tevreden zijn met de manier waarop het functioneert en handelbaar is.
- Klantdesign: Het product moet visueel aantrekkelijk zijn en de juiste doelgroep aanspreken.
- Imagodesign: Het product zal ook in het ontwerp altijd de waarden en het imago van het bedrijf uit moeten dragen.

Een designer is dus geen onafhankelijke partij die alleen maar zorgt voor een esthetisch goed ontwerp. Vooral bij grote bedrijven is het duidelijk. Ontwerpers komen en gaan, maar de producten blijven zo ontworpen worden dat ze aansluiten bij de filosofie van het bedrijf. Hiervoor is goede samenwerking nodig. Als voorbeelden worden hier Apple en IKEA aangehaald.

Een ander belangrijk punt is dat de klant ook moet kunnen begrijpen waar de designer mee bezig is. Dat er meer bij komt kijken dan alleen een mooi design opleveren. Ralf vertelt hierbij over een boek, geschreven door een leraar aan InHolland, bedoelt voor klanten van designers. Het boek leert hen omgaan met designers.

Wanneer dit duidelijk is zal een designer dus ook al eerder in het productontwikkelingsproces betrokken kunnen worden. Aan het begin van het traject kan de designer aan de klant uitleggen wat design voor hem kan betekenen. Aan de andere kant kunnen de klant en de opdrachtgever duidelijk maken wat er verwacht wordt. Van product tot verpakking tot communicatie-uitingen. Zo kan voorkomen worden dat designers oplossingen bedenken voor de verkeerde problemen. Wanneer er vanaf het begin van het productontwikkelings proces wordt samengewerkt met verschillende betrokken partijen kan dit bijdragen aan de efficientie en effectiviteit van het proces.

Visie

Wat in deze podcast verteld wordt klinkt heel aannemelijk en in geloof ook dat deze manier van werken, het managen van design, inderdaad een bijdrage kan leveren aan het ontwikkelen van betere producten en een efficiënter proces.

Toch denk ik dat het bij kleine ondernemingen lastig is om design management toe te passen op hun werkwijze. Misschien niet zo zeer binnen eigen processen en presentatie, maar wel om designmanagement een product te maken dat zij leveren. Ook al zijn zij degenen die hier de juiste kennis voor hebben. Ik denk dan vooral aan kleine reclame- en ontwerpbureau’s. Bureau’s (grafisch, industrieel, architectonisch etc.) die door grotere bedrijven worden ingehuurd voor het designwerk. Grote bedrijven verwachten van een ontwerpbureau vaak simpelweg dat zij uitvoeren wat gevraagd wordt. Er wordt geen advies verwacht of gewenst. Ik geloof dat bedrijven het vaak niet aandurven iemand anders zijn of haar visie over het bedrijf te laten horen. Terwijl juist een buitenstaander een objectief oordeel kan geven over de manier van communiceren. Het probleem aan de andere kant is dat designers dit vaak ook wel weten, maar dus niet de kans krijgen als adviseur op te treden. Een ander probleem is denk ik ook dat designers al hun kennis niet naar buiten durven of kunnen brengen. Vaak zal gedacht worden ‘de klant is koning’ of ‘over smaak valt niet te twisten’. Terwijl design veel verder gaat dan smaak of esthetiek. De uitdaging is om dit ook duidelijk te maken aan klanten, ook terwijl zij hier niet op zitten te wachten. Dit brengt natuurlijk een risico met zich mee. Want wanneer dat kleine bureau niet doet wat er gevraagd wordt, is het niet zo moeilijk om gewoon een ander bureau in te huren, die wel gewoon doet wat ze opgedragen wordt.

Het is dus belangrijk dat bedrijven in gaan zien hoe zij gebruik kunnen maken van de kennis van designers en dat designers bedrijven duidelijk kunnen maken hoe zij een meerwaarde kunnen zijn voor een bedrijf. Maar zolang deze twee elkaar niet vinden kan het nog wel even duren voor design overal in het management proces geaccepteerd wordt.

Love at first sight

In een flits zie je hem staan. Ondanks de drukte valt hij op, net even anders dan de anderen. Je blijft van een afstand even kijken en merkt al gauw dat er meer geïnteresseerden zijn. Hij krijgt net iets meer aandacht dan de rest. Toch heb je het gevoel dat hij straks met jou mee naar huis zal gaan. Hij lijkt net dat ene te hebben waar je zolang naar hebt gezocht, hij geeft je direct het gevoel dat hij bij jou hoort. Je wordt stiekem al een beetje vrolijk van de gedachten dat hij misschien binnenkort echt wel van jou is. Maar op advies van een goede vriendin, om je niet te veel door je gevoel te laten meeslepen en zo een miskoop te voorkomen, spreek je eerst verkoper aan voor wat meer informatie over een aantal verschillende modellen in het rek. Je luistert naar wat hij verteld maar eigenlijk heb je de beslissing al gemaakt. Misschien is het waar wat hij zegt en zijn de functies van dat goedkopere model wel even goed en is die ene van een paar euro meer echt veel praktischer, toch lijken de voordelen van die van ‘jou’ een stuk belangrijker en vallen de negatieve punten eigenlijk wel mee. Je laat hem inpakken, rekent af en loopt tevreden de winkel uit. Je kunt niet wachten om hem uit te proberen, de rest van de boodschappen komen later wel. Zie je nou wel dat hij met jou mee naar huis gaat…

Bovenstaand scenario is eigenlijk wat Emotional design uiteindelijk moet bereiken. Vormgeving die inspeelt op de gevoelens van de consument. Op zo’n manier dat de consument zich meteen persoonlijk verbonden voelt met een product. Wanneer je succesvol wilt zijn op een markt met een oneindig aanbod aan soortgelijke producten zul je net dat beetje extra moeten bieden. Want hoewel we het onszelf wel wijs zouden willen maken, echte (materiele) behoeften bestaan in deze maatschappij bijna niet meer. De markt is daardoor veranderd. Het zijn geen noodzakelijke producten, maar producten om ons leven leuker, aantrekkelijker en/of makkelijker te maken waarin we geïnteresseerd zijn. Hierbij speelt het gevoel een belangrijke rol. De consument is bereid te betalen voor een goed gevoel. Het is ook al lang te zien in reclame waar er geen aandacht meer getrokken wordt door met prijzen te stunten of door met een innovatief product te komen. Er wordt aandacht getrokken door een experience om een merk heen te creëren. Ook op deze manier worden producten door de consument geassocieerd met een bepaald gevoel.

Binnen design vind ik persoonlijk Emotional design aan een product of communicatie-uiting toch wel de meest interessante kant. Het gaat hierbij om gevoelens en gedachten van mensen. Deze zijn niet meetbaar en bij iedereen anders. Er zijn weinig vaste patronen, regels of feiten waaraan je moet of kunt houden. De reactie zal altijd anders zijn, en moeilijk te voorspellen. Wat sommige mensen als positief ervaren kan anderen juist afstoten. Het is de uitdaging om toch met een bepaald product, door middel van design, onder een grote groep mensen het juiste gevoel op te roepen. Om zo te verassen, je te onderscheiden van de massa en het vertrouwen van de consument te winnen.

Natuurlijk is dit ook mogelijk door gebruiksvriendelijke functionaliteiten en een technisch goed product af te leveren. Alleen is het moeilijk de consument hiermee te overtuigen. Voor hen is dit ‘onzichtbaar’ of wordt het slechts als logisch ervaren dat alle producten hieraan voldoen. Mensen zijn toch vaak visueel ingesteld. Het uiterlijk speelt een belangrijke rol dus ook dat van de producten die zij kopen. Het is niet alleen het eerste wat men ziet. Hiermee kunnen mensen zichzelf uitdrukken, laten zien waar ze bijhoren of juist niet.

Kennis van design management

Kennis van design management is noodzakelijk voor mij als professional want…

De belangrijkste doelstelling van de meeste bedrijven is, simpel gezegd, geld verdienen met de producten die zij op de markt brengen. Dit zullen dus producten moeten zijn waar vraag naar is of waar vraag naar gecreeerd kan worden. Toch is geld niet het enige wat een product een bedrijf moet opleveren. Het product moet namelijk ook een verhaal vertellen. Een verhaal over zichzelf, de consument en de maker. De basis is de visie van het bedrijf, de opdrachtgever. Alles wat dit bedrijf doet en laat zien van zichzelf zal in de lijn moeten liggen van deze visie. Om dit verhaal te versterken zal het nieuwe product, de verpakking en de omgeving hierop aan moeten sluiten. En ook de communicatie om het product heen wordt een onderdeel van het verhaal. En wanneer dan alles klopt binnen dit verhaal, en het de goede boodschap uitstraalt wordt het geloofwaardig en zullen mensen het gaan waarderen en doorvertellen.

Het is dus duidelijk dat er bij het totale ontwerpproces van een product veel verschillende partijen betrokken zullen zijn. Belangrijk is dat al deze partijen hetzelfde doel voor ogen hebben. Wanneer iedereen weet waarom bepaalde beslissingen genomen worden en wat er verwacht wordt zal het proces efficienter verlopen en het product beter worden.

Als professional, product developer, binnen een bedrijf zal ik onder andere verantwoordelijk zijn voor het bedenken van nieuwe producten en het op de markt zetten hiervan. Om dit product succesvol te laten zijn zal ten eerste het concept potentie moeten hebben en daarnaast de uitvoering optimaal moeten zijn. Voor mij is het belangrijk te weten hoe ook design bij kan dragen aan een succesvol product. Zowel functioneel al emotioneel. Zo kan er een team samengesteld worden van professionals die ieder op hun eigen gebied weten hoe het doel te bereiken is. En in welk team je dan ook werkzaam bent, je moet beseffen dat de beslissingen die je neemt bepalend zijn voor het resultaat zijn in een groter geheel. Dat deze beslissingen van invloed kunnen zijn op beslissingen van anderen. Ik zal binnen het totale proces het overzicht moeten houden en (mede-)verantwoordelijk zijn voor de juiste vertaling van concept naar product.

MTV - Weblog

Hier zullen wij het proces naar ons eindproduct bijhouden

http://stud.cmd.hro.nl/0758547/mtv >>